2020年淘宝网疫情期间发货时间及交易流程调整最新公告
〖壹〗 、020年2月12日00：00：00后付款的订单，卖家须在48小时内点击发货 ，并在7两小时内完成揽收（以快递公司系统记录为准）。特殊商品要求 家具大件类（如住宅家具 、卫浴陶瓷、地板等）：卖家须在20天内点击发货 ，并在7两小时内完成揽收 。定制/预售/众筹商品：以商品详情页描述的发货时间为准 。虚拟类目商品：按日常发货时间要求执行。
〖贰〗、自动确认收货规则的特殊调整：若商家发货城市或买家收货城市位于疫情区域内，对于通过EMS 、快递发货的普通实物交易订单，在距离系统自动确认收货超时前 ，系统将自动校验订单的物流信息。若物流信息尚未显示“已签收 ” 、“已妥投 ”等代表签收状态的 ，淘宝网将视情形把交易超时时间延长7两小时 。
〖叁〗、发货问题调整 动态调整发货时间：淘宝网会根据疫情情况，对收货地址或发货地址在疫情管控区域的订单 ，动态调整发货时间要求 。 免除部分投诉赔付：对于正在受疫情影响的订单 ，延迟发货 、缺货 、虚假发货的投诉赔付可暂时予以免除。
〖肆〗、重点说明（一）关于发货问题 淘宝网针对收货地址/发货地址受疫情影响期间的订单，根据疫情情况动态调整发货时间要求；正在受疫情影响订单 ，延迟发货 、缺货 、虚假发货投诉赔付可暂时予以免除 。
〖伍〗、填写报备信息：点击【新增报备单】 ，依次填写报备时间 、事项原因 、备注以及报备证明图片 。确保信息准确、完整，以便审核通过。淘宝因疫情不能发货设置 设置店铺公告：在店铺首页或商品页面设置公告 ，说明当前发货情况及预计发货时间 ，以便消费者考虑是否下单 。
淘宝特价版针对疫情地区物流发货时间调整
〖壹〗 、石家庄 、邢台地区：自2021年1月5日0时起，付款的实物订单 ，【延迟发货】和【缺货】赔付暂时免除 。廊坊地区：自2021年1月11日0时起 ，付款的实物订单，同样免除上述赔付。恢复时间：平台将根据疫情及商家复工情况另行通知，恢复发货时间要求后 ，商家需按新规则执行 。
〖贰〗、小时发货：参加天天特卖【限时秒杀】活动的商家（含天猫、淘宝网 、天猫世界）24小时揽收及时率须≥80% ，且活动订单需要在付款后24小时内发货 。
〖叁〗 、延迟发货催促的定义：基于《淘特物流发货规则》，若商家未在发货时限内上传订单对应的真实物流单号至淘特后台 ，即视为延迟发货。消费者可在订单详情页点击【催发货】按钮触发催促流程 。若发货时限届满后3天内仍未发货 ，将直接触发缺货赔付 。
〖肆〗、一般发货要求：在2022年1月25日00：00：00至2022年2月8日23：59：59期间买家付款的订单，卖家需在2022年2月10日23：59：59前上传真实的物流单号 ，并确保买家可在48小时内查看到订单的物流更新信息。
〖伍〗 、淘宝特价版发货相关问题的解答如下：特殊类目及发货时间哪些类目可不在48小时内发货？以下类目或商品类型无需在48小时内上传物流单号：一级类目：住宅家具 、全屋定制、珠宝/钻石/翡翠/黄金 、宠物/宠物食品及用品 、个性定制/设计服务/DIY、水产肉类/新鲜蔬果/熟食 、鲜花速递/花卉仿真/绿植园艺。
〖陆〗 、重复铺货治理：自4月6日起 ，针对重复铺货商品加强治理，包括下架、封禁等处罚 ，并拦截新发布商品及清理存量商品 。疫情影响调整：动态调整发货时效 ，中高风险地区城市延长14天，无中高风险但快递暂停揽派超5家的城市延长14天 ，1-5家的延长7天 。
淘宝卖家如何应对疫情防控?做好这几点!
〖壹〗 、淘宝活动的开年活动要参加 在2月份的时候有开年复工的活动 ，另外在3月的时候有一个女王节活动。也是因为疫情，大部分地区都会延后上班，那么会有更多的时间去浏览淘宝 ，进行亲友之间分享 ，这时候的加购跟收藏也远高于日常 。买家的需求还是非常大的，而且近来市场大盘已经开始在慢慢回升 ，所以要对店铺进行开年的活动 。
〖贰〗 、与买家友好协商 对于已经产生的订单 ，如果买家所在地区因疫情原因无法发货，卖家应主动与买家沟通 ，协商发货时间或退款事宜。通过友好协商 ，可以避免买家因等待时间过长而发起投诉，从而维护店铺的良好信誉 。设置发货合约时间 卖家可以通过淘宝的“修改发货时间”功能 ，为店铺或特定商品设置发货时间承诺 。
〖叁〗、商家可以通过淘宝的“区域限制销售”功能 ，对疫情严重或无法发货的地区进行限制销售。设置区域销售限制的具体路径为：我是卖家-物流管理-库存管理-区域限制销售 。当商家发现买家收货地址是疫情部分地区不发货的城市时，可以直接与消费者沟通 ，要求其主动申请退款 ，并告知后续快递恢复后可以正常发货 。
〖肆〗、疫情原因导致淘宝退货超时怎么办？ 与商家沟通，协商在一段时间后再次发货。 部分区域因疫情风险无法投递 。针对部分地区快递服务暂停的问题，如河南 、江苏 、四川、广东 、云南等地 ，确实受到了影响 ，但并非全面停运，具体服务情况需根据当地防控政策调整 。
〖伍〗 、跨境电商可围绕选品和营销两方面借力奥运热潮 ，同时需注意知识产权和物流受限问题。具体如下：选品应援物品：疫情影响下 ，多语言标识类及坐垫、遮阳物品等观赛用品热度下降，但日本应援文化和饭圈文化发达 ，民众会购买应援物品为选手打call。
〖陆〗 、淘宝疫情商品登记是什么意思？淘宝疫情商品登记是指在疫情期间在平台购买管控药品 ，根据所在地区监管部门疫情期间要求，疫情防控药品需登记您的信息；超过24小时未完成信息登记 ，订单将被取消 ，需要及时填写，否则你的买的东西就买不到了 。
